Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Shop Pay, Apple Pay und Google Pay an der Kasse.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja – senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer. Wir können Änderungen vornehmen oder stornieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Ich habe die falsche Lieferadresse angegeben. Kann das korrigiert werden?
Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, korrigieren wir sie gerne kostenlos für Sie.

Kann ich mehr als einen Rabattcode verwenden?
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für jede Bestellung kostenlos.

Wie lange dauert meine Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, die Lieferung erfolgt in der Regel 5–10 Werktage nach dem Versand.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja – Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Meine Sendungsverfolgung hat sich seit ein paar Tagen nicht aktualisiert – sollte ich mir Sorgen machen?
Noch nicht. Es kann 24–48 Stunden dauern, bis der erste Scan erscheint, und die Sendungsverfolgung kann kurzzeitig pausieren, während sich ein Paket im Transit befindet. Wenn es länger gedauert hat, melden Sie sich bei uns und wir werden der Sache nachgehen.

Meine Bestellung kam beschädigt an.
Das tut uns leid. Senden Sie uns eine E-Mail mit einem Foto des Artikels und der Verpackung sowie Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen Ersatz oder veranlassen eine Rückerstattung.

Rücksendungen & Umtausch

Kann ich mein Schmuckstück zurückgeben?
Ja – wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein.

Wie starte ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und dem/den Artikel(n), die Sie zurücksenden möchten, und wir senden Ihnen eine Anleitung.

Kann ich stattdessen einen Artikel umtauschen?
Ja – lassen Sie es uns in Ihrer Rücksendeanfrage wissen und wir arrangieren einen Umtausch in ein anderes Modell oder eine andere Größe, sofern verfügbar.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb weniger Werktage nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels bearbeitet und erscheinen in der Regel 3–5 Werktage danach auf Ihrem Kontoauszug.

Größen & Passform

Wie finde ich meine Ringgröße?
Schauen Sie sich unseren Ringgrößen-Ratgeber an, um Hilfe beim Messen zu Hause zu erhalten.

Sind Ihre Ringe und Armreifen verstellbar?
Viele unserer Ringe und Armspangen verfügen über ein offenes, verstellbares Band, das sich bequem an verschiedene Größen anpasst. Auf jeder Produktseite ist vermerkt, ob ein Schmuckstück verstellbar ist.

Was ist, wenn mein Schmuckstück nicht passt?
Kein Problem – das Anprobieren beeinträchtigt nicht Ihren Anspruch auf Rückgabe. Melden Sie sich einfach innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für einen Umtausch oder eine Rückerstattung bei uns.

Materialien & Pflege

Woraus besteht der Schmuck von House of Noem?
Unsere Stücke sind aus Edelstahl, Kupfer und plattierten Metallen in warmen Gold- und Silbertönen gefertigt. Spezifische Materialien sind auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt.

Ist er für empfindliche Haut geeignet?
Unsere Schmuckstücke sind für den täglichen Gebrauch konzipiert und werden im Allgemeinen gut vertragen, wobei die Empfindlichkeit von Person zu Person variieren kann. Materialdetails finden Sie auf jeder Produktseite.

Kann ich ihn im Wasser tragen?
Der alltägliche Kontakt mit Wasser – Händewaschen, Duschen – ist in Ordnung, wir empfehlen jedoch, den Schmuck vor dem Schwimmen oder längerem Aufenthalt in Pools oder Salzwasser abzulegen, um das Finish zu schonen.

Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?
Wischen Sie ihn nach dem Tragen vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab und bewahren Sie ihn an einem trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung auf. Für beste Ergebnisse sollten Sie Schmuck erst nach dem Auftragen von Lotionen, Parfüm oder Make-up anlegen.

Wird mein Schmuckstück genau wie auf dem Foto aussehen?
Lichtverhältnisse und Bildschirmeinstellungen können zu leichten Abweichungen im Aussehen von Farbe und Finish führen. Kleine natürliche Variationen zwischen den einzelnen Stücken sind normal und Teil ihres Charmes.